El sistema operativo
de tu condominio.

Bienvenida

FlowPass es un sistema operativo para tu condominio. Tres roles trabajan sobre la misma base de datos:

• Residentes — generan códigos para visitas, pagan mensualidades, mandan mensajes.
• Caseta — escanea credenciales (QR/PIN/RFID), abre puertas manualmente cuando aplica.
• Tú, administración — defines la topología (zonas, puertas, horarios), administras residentes y cobros, monitoreas.

Tu trabajo se concentra en dos áreas: configuración inicial (las primeras 8 secciones de este manual, lo haces una vez) y operación diaria (las secciones 9 en adelante, lo haces todos los días que abras la app).

Login y centro de control

Lunes en la mañana, 7:30 am. Andrés llega a la oficina del fraccionamiento Las Acacias en Monterrey. Abre el navegador y entra a app.flowpass.lat. Primer reflejo del día: revisar quién tiene cuenta pendiente de aprobar y cuántos pagos están en cola.

Entras con el correo y contraseña que se asignó cuando se contrató FlowPass. Una vez adentro, llegas al Centro de Control — tu pantalla principal. Lo que ves arriba es una barra con seis iconos:

1. ⚙ Configuración — panel Access PRO, sincronización.
2. ✉ Mensajes — broadcasts a residentes (mandar avisos masivos).
3. 💬 Mensajes recibidos — bandeja de entrada de mensajes que mandan los residentes.
4. 👥 Usuarios servicio — crear logins de caseta y simulador.
5. 🏷 Servicios — catálogo de mensualidad, anualidad, tarjetas.
6. 🏠 Domicilios — el padrón de departamentos y casas con su dirección y la fecha desde la que cuentan sus mensualidades.
7. 📈 Registro de accesos — auditoría en vivo.

Tarjetas resumen del Centro de Control

Debajo de la barra hay tarjetas con resúmenes y filtros rápidos:

Límites por domicilio

El miércoles, un residente le escribe a Andrés: «No me deja agregar la tercera tarjeta RFID». Andrés revisa la configuración: tiene puesto un máximo de 3 RFIDs por domicilio. Negocia con el residente: o pagan una extra por encima del límite, o se quedan en 3.

En la primera tarjeta del Centro de Control, Límites por domicilio, defines las cuotas por defecto que aplican a todos los domicilios.

Inicio de cobros

Abajo en la misma tarjeta de "Límites por domicilio" hay un campo «Inicio de cobro de mensualidades». Es la fecha global a partir de la cual el sistema empieza a contar las mensualidades en contra del residente.

Si tu condominio arrancó el cobro de mensualidades el 1 de mayo de 2025, pones 01/05/2025. Pagos hechos antes de esa fecha no generan obligación.

Conexión con panel Access PRO

FlowPass se conecta a los controladores Access PRO de ZKTeco a través de la red local del fraccionamiento. Si tu condominio ya tiene paneles instalados, lo único que necesitas es la dirección de red y el puerto del panel.

Toca el icono ⚙ arriba para llegar a la pantalla Configuración Panel. Tres campos:

1. Dirección del panel. Por ejemplo 192.168.1.50. Si no la sabes, pídela al instalador o revísala en el monitor de la red local del condominio.
2. Puerto. El que viene de fábrica en los paneles ZKTeco: 4370.
3. Contraseña (opcional) Si el panel tiene contraseña configurada, ponla aquí. Si no, déjalo vacío.

Modo simulación

Hay un toggle «Modo simulación». Cuando está activo, FlowPass no abre paneles físicos — solo registra el evento como si abriera. Útil para hacer pruebas sin que la pluma realmente suba.

Sincronizar

Una vez guardada la configuración, el botón cyan «Sincronizar Access PRO» hace un push de tu padrón completo (residentes, RFIDs, PINs, horarios) al panel. Tarda entre 30 segundos y 5 minutos según el tamaño del condominio.

Catálogo de domicilios

Mariana, residente nueva, se registró en FlowPass anoche. Su cuenta está pendiente de aprobar. Antes de aprobarla, Andrés la asocia con un domicilio real — pero el depto A-205 todavía no existe en el catálogo. Lo da de alta en treinta segundos: clave A-205, calle Reforma 200, depto 205, CP 64000, Monterrey, NL. Miembro desde: 1 de mayo 2026 (cuando se mudó).

El icono 🏠 arriba te lleva al catálogo de domicilios. Cada fila es un domicilio con su clave — un identificador corto y único (por ejemplo A-205 o VILLA-12) que representa al departamento o casa.

Dar de alta un domicilio

Toca «+ Nuevo domicilio». Llena los campos:

Buscador y filtros

Arriba del listado hay un buscador que filtra por clave, calle, municipio o código postal. Tres pestañas rápidas te muestran solo los domicilios Con residentes, los Vacíos, o los que Todavía no tienen fecha de membresía — esos están usando la fecha global de inicio de cobros, lo cual a veces no es lo que quieres.

Catálogo de servicios

Junio 2026. La asamblea decide subir la mensualidad de $450 a $500. Andrés entra al catálogo de servicios, edita la mensualidad, captura el nuevo costo y la fecha efectiva: 1 de julio 2026. FlowPass guarda el histórico — los pagos hechos antes del 1 de julio se conservan a $450; los nuevos a $500.

El icono 🏷 arriba te lleva al Catálogo de servicios. Aquí defines todo lo que un residente puede pagar: mensualidad, anualidad, tarjetas RFID, mantenimiento extraordinario, etc.

Crear un servicio

1. Nombre. Texto libre. Ej. «Mensualidad», «Tarjeta de acceso», «Mantenimiento extraordinario 2026».
2. Costo (MXN). El monto en pesos.
3. Plantilla de concepto. Es el texto que FlowPass va a buscar en el concepto de las transferencias del banco para conciliar automáticamente. Donde vaya la clave del domicilio, escribes la palabra «clave» entre símbolos de menor y mayor. Por ejemplo, si pones «Mensualidad <clave>», cuando el banco reporte «Mensualidad A205» FlowPass entiende que es del residente del A-205.
4. Cobertura. Cómo se cuenta este pago en el saldo del residente:
   • Mensual — cubre 1 mes.
   • Anual — cubre 12 meses.
   • Pago único — no cubre periodo (por ejemplo, una tarjeta RFID).
   • Personalizado — un número de meses que tú defines.
5. Activo. Si lo marcas, los residentes pueden seleccionarlo en su dropdown de pago.
6. Es la mensualidad principal. Solo un servicio puede tener esta marca. Es el que recibe los sobrantes en pagos parciales (si el residente paga $600 y la mensualidad es $450, los $150 sobrantes se aplican al siguiente mes de la mensualidad principal).

Cambio de precio (versionamiento)

Cuando editas el costo de un servicio, FlowPass te pregunta una fecha efectiva. El precio anterior queda guardado en el historial — los pagos hechos antes de la fecha efectiva siguen valiendo el precio viejo, los nuevos el precio nuevo.

Horarios

Los horarios son plantillas reutilizables que después se asignan a una o varias zonas. Definen cuándo está permitido que una zona responda a aperturas.

Centro de control → Avanzado → Horarios. Verás dos por defecto:

• 24/7 — siempre abierta. Es de sistema y no se puede borrar.
• Administrativo — Lun a Vie de 8:00 a 18:00. Editable.

Crear un horario

«+ Nuevo». Pones nombre y configuras una o varias ventanas por día. Una ventana es: día (lun, mar, ...), hora inicio, hora fin.

Ejemplo: «Visitas — Lun a Vie 9:00–17:00, Sáb 10:00–14:00». Domingo cerrado.

Zonas

Andrés tiene cinco zonas en su condominio: Entrada Residentes, Salida Residentes, Entrada Visitas, Salida Visitas, Peatonal. La de Entrada Visitas usa horario Administrativo (8 am a 6 pm). El resto, 24/7. Esto significa que después de las 6 pm los visitantes no entran por la pluma — tienen que tocar timbre y el guardia decide.

Una zona agrupa puertas/plumas que comparten un mismo horario y un mismo conjunto de residentes con derecho a usarlas. Es la pieza central de la configuración.

Crear / editar una zona

Centro de control → Avanzado → Zonas → toca una zona existente o «+ Nueva».

El editor tiene tres pestañas:

1. Componentes Dos columnas: a la izquierda están todos los componentes disponibles (con buscador y filtros por tipo); a la derecha, los que ya pertenecen a esta zona. Mueve componentes de un lado al otro con las flechas. Un mismo componente puede pertenecer a varias zonas a la vez.
2. Residentes Mismas dos columnas, pero con residentes. Filtros por estado (al corriente, impago, pendiente). Los residentes que pongas a la derecha son los que verán los botones de apertura remota de las puertas de esta zona.
3. General Toggle de estado HABILITADA / DESHABILITADA, nombre, horario asignado, y el botón para eliminar la zona.

El toggle HABILITADA / DESHABILITADA

Cuando una zona está deshabilitada, ninguna de sus puertas abre, sin importar la credencial. Útil para mantenimiento, fallas eléctricas, o eventos especiales (asamblea con todos en el lobby, por ejemplo).

Componentes

Un componente es una pieza física de tu sistema de accesos. FlowPass distingue seis tipos:

Configurar un componente

Centro de control → Avanzado → Componentes. Toca uno o crea nuevo. Los campos comunes:

1. Nombre. Texto libre. «Pluma entrada residentes», «Botón caseta peatonal».
2. Panel. «Panel A», «Panel B». Identifica de cuál panel físico cuelga.
3. Zonas. Selecciona una o varias. Un mismo componente puede vivir en distintas zonas.
4. Componente padre (solo si el componente es lector, teclado o botón). Estos componentes accesorios tienen que apuntar a la puerta a la que sirven. Sin padre, no abren nada.
5. Visible como botón en la app del residente (solo para puertas). Si lo activas, los residentes que estén dados de alta en la zona ven un botón en su app para abrirla a distancia.
6. Configuración específica por tipo: número de relé en el panel, duración de apertura en segundos, paso anti-recolado, comportamiento de la cerradura ante falla eléctrica, etc.

La jerarquía puerta–accesorios

Una puerta (sea pluma vehicular o peatonal) es el componente principal. Lectores, teclados, botones y sensores son sus accesorios — cuelgan de la puerta a la que sirven. Cuando un lector detecta una tarjeta válida, abre la puerta a la que pertenece. Cuando un sensor detecta una apertura prolongada, levanta alarma sobre esa misma puerta.

Directorio de residentes

Centro de control → tarjeta Residentes → llegas al directorio. Es la lista completa de cuentas FlowPass del condominio. Cada fila es un residente.

Filtros

Tres filter pills combinables (al menos uno tiene que estar activo):

• Al corriente — cuenta aprobada y sin adeudo.
• Impago — cuenta aprobada pero marcada como morosa por el admin.
• Por aprobar — recién registrada, esperando tu visto bueno.

Buscador encima por nombre o domicilio. Paginación abajo (10/25/50 por página).

Toggle de cada fila

Cada residente tiene un switch a la derecha. Si lo apagas, marcas al residente como impago — su cuenta queda bloqueada (no puede generar códigos, no puede abrir puertas desde la app, sus PINs viejos dejan de funcionar). Lo enciendes cuando paga.

Para los pendientes, en lugar de switch ves un botón verde «✓ Aprobar».

Aprobar pendientes

Andrés ve dos pendientes en el directorio: Pedro Sánchez del D-501 y Mariana González del A-205. Pedro ya estaba en su lista de Excel (residente formal). Lo aprueba. A Mariana también la aprueba, pero antes de hacerlo la asocia con el domicilio A-205 desde el detalle.

Aprobar un pendiente tiene dos pasos recomendados (en este orden):

1. Asocia su domicilio. Entras al detalle del residente y eliges la clave del domicilio en el catálogo. Sin esto, el residente queda «huérfano» y no puede generar códigos para visitas. (Lo cubrimos en la sección siguiente.)
2. Aprueba la cuenta. Botón verde ✓ Aprobar en el directorio o en el detalle. El residente queda al corriente y recibe notificación.

Detalle del residente

Toca cualquier residente del directorio para abrir su detalle. Es la pantalla más densa del producto — y la que más vas a usar. Está organizada en bloques:

Encabezado

Nombre completo, clave del domicilio en cyan (si ya está asociada), teléfono, email.

Saldo

Una tarjeta verde o amarilla. Verde quiere decir «Al corriente». Amarilla quiere decir «Con adeudo» y muestra el monto pendiente. Si la tocas, se abre el historial completo de pagos de ese residente.

Dirección y membresía

Si la clave del domicilio ya está en el catálogo (sección 06) y tiene dirección capturada, aparece aquí: calle, número, municipio, CP, y la fecha «miembro desde».

Domicilio (catálogo)

El identificador oficial del departamento o casa. Es donde el admin lo asocia o lo cambia. Lo cubrimos en la sección siguiente.

Código seguro (guardias)

Código de 1–10 caracteres que el residente puede dar verbalmente al guardia para que confirme que es él (cuando hay dudas). El guardia lo ve en su pantalla; el residente lo ve en su perfil.

Tarjetas RFID

Lista de tarjetas físicas asociadas al domicilio. Puedes agregar tecleando el ID de tarjeta y dándole «+ Agregar», hacer toggle activo/inactivo, o eliminar. Respeta el límite por domicilio que pusiste en sección 03.

PINs de acceso

Los códigos QR/PIN que ese residente ha generado. Puedes ver, deshabilitar individuales, o usar el botón «🗑 Eliminar todos los PINs» para limpiar de golpe. Útil cuando un residente reporta que su celular fue robado y necesita resetear todos sus accesos.

Asociar el domicilio a un residente

En el detalle del residente, en el bloque «Domicilio (catálogo)», hay una lista desplegable que abre una ventana con todo el catálogo de domicilios.

Cada opción muestra la clave junto con la dirección ya formateada. Eliges la que corresponde al residente y das «Guardar». Listo.

El campo «Domicilio» informativo

Justo encima del desplegable verás un recuadro con el texto que el residente escribió al registrarse en el campo «Domicilio» (puede ser «Calle Reforma 200» o cualquier cosa que él haya escrito). Ese texto es solo informativo: no afecta cobros ni accesos. Te sirve para identificar de quién es la cuenta mientras todavía no le has asociado un domicilio del catálogo.

RFIDs y PINs por residente

Agregar una tarjeta RFID

En el detalle del residente, sección «Tarjetas RFID», tecleas o pegas el número físico de la tarjeta (lo que aparece estampado en ella) y das «+ Agregar». La tarjeta queda asociada al domicilio, no al residente individual — todos los miembros que comparten el departamento la pueden usar.

Toggle activo / inactivo

Switch al lado de cada tarjeta. Apagar la tarjeta la deshabilita inmediatamente — útil cuando un residente la pierde y la encuentra dos semanas después; la apagas mientras tanto, la enciendes cuando aparece.

Eliminar

Botón rojo. Quita la tarjeta permanentemente del padrón. Si la persona la devuelve a caseta para reciclar, la pueden reasignar a otro domicilio.

Ver / eliminar PINs individuales

En la sección «PINs de acceso», cada PIN tiene un botón rojo individual para eliminar. Y al fondo hay un botón «🗑 Eliminar todos los PINs» que borra todos de golpe (con confirmación).

Código seguro (verificación con guardia)

Cada residente tiene un código seguro de 1 a 10 caracteres. Es un código verbal, no se escanea ni se teclea — sirve para que cuando un guardia tenga duda de quién es alguien (visita inesperada, llamada sospechosa), el residente le diga el código por teléfono y el guardia lo confirme contra su pantalla.

En el detalle del residente, sección «Código seguro», pones cualquier cosa que el residente pueda recordar fácil: una palabra, un número, una combinación. Le avisas al residente que lo memorice.

El residente lo ve también en su perfil, sección «Mi código seguro» — para consultarlo cuando necesite usarlo.

Validar pagos

Lunes en la mañana. Andrés ve la tarjeta «Pagos por revisar» con el contador en 7. Toca, llega a la cola. El primero: $450 mensualidad de Mariana A-205, ref 12345566, fecha 4-may. El comprobante es un screenshot de la transferencia BBVA. Todo coincide. Toca Validar. El siguiente: $5,000 anualidad de Carlos A-101 — ahí también todo coincide. En 8 minutos termina los 7.

Centro de control → tarjeta Pagos por revisar. Llegas a la cola de pagos pendientes — los que subieron los residentes y están esperando tu visto bueno.

Cada fila muestra

• Monto y servicio (Mensualidad, Anualidad, Tarjeta…).
• Residente y domicilio.
• Referencia bancaria y fecha de pago.

Tocar para abrir el detalle

Se abre una ventana con:

• Datos del residente (nombre y domicilio).
• Monto y servicio.
• Fechas: fecha del pago (la declarada por el residente), fecha en que lo subió a FlowPass, y la fecha en que tú lo validas.
• Referencia bancaria.
• Comprobante (imagen o PDF) ampliable.
• Dos botones: Rechazar y Validar.

Validar

Si todo coincide (monto, referencia, comprobante legible), toca Validar. El pago se da por bueno, el saldo del residente se actualiza y él recibe notificación.

Rechazar

Si algo no coincide (monto distinto, comprobante ilegible, referencia duplicada), toca Rechazar. Se abre un cuadro para escribir la razón (obligatoria). Ej: «El monto del comprobante no coincide con $450; muestra $300», «La imagen está borrosa, sube de nuevo».

Importar estado de cuenta del banco

A mitad de mes, Andrés baja el estado de cuenta de BBVA del condominio como CSV. Lo sube a FlowPass. En 30 segundos, FlowPass identifica 18 de los 20 movimientos: aplican automáticamente a residentes. Los 2 sin asignar quedan en una sección «Movimientos sin asignar» — Andrés los revisa manualmente y los asigna a los residentes correspondientes.

Centro de control → tarjeta Importar estado de cuenta. Tres pasos:

1. Sube el archivo. FlowPass acepta los archivos en formato CSV, TXT o PDF. El formato del archivo depende de tu banco — FlowPass viene listo de fábrica para leer los estados de cuenta de BBVA, Banorte y Santander México. Si tu banco es otro, contacta a soporte para que te lo configuren.
2. FlowPass interpreta las transacciones. Lee cada movimiento del estado de cuenta y trata de emparejarlo con la plantilla de concepto de cada servicio combinada con la clave del domicilio de algún residente.
3. Resultado. Los movimientos que sí emparejan entran como pagos validados de forma automática. Los que no, quedan en «Movimientos sin asignar» con su monto y el concepto bancario tal cual, esperando que tú los asocies a mano al residente correspondiente.

Conciliación automática (cómo funciona)

FlowPass concilia comparando el concepto que reporta el banco con la plantilla de concepto que tú escribiste para cada servicio activo, sustituyendo la palabra «clave» por cada uno de los domicilios reales del catálogo.

Ejemplo

Imagina el servicio «Mensualidad» con la plantilla «Mensualidad <clave>», y un catálogo con los domicilios A-101, A-205, B-302 y otros más.

FlowPass intenta empatar cada movimiento del estado de cuenta:

El empate no distingue mayúsculas de minúsculas y también tolera espacios extra y guiones intercambiables. «MENSUALIDAD A205», «mensualidad a205» o «Mensualidad A-205» se interpretan como lo mismo.

Validación adicional del monto

Aunque el concepto coincida, FlowPass también verifica que el monto cuadre con el costo del servicio (al precio que estaba vigente en la fecha del pago). Si no cuadra, en lugar de validarlo automáticamente lo marca como candidato y lo deja en cola para que tú lo revises antes de aceptarlo.

Broadcasts a residentes

El sábado Andrés tiene asamblea ordinaria a las 10 am. El viernes en la tarde manda un broadcast: título «Asamblea ordinaria mañana», cuerpo con el orden del día, PDF de la convocatoria adjunto. Le llega a los 240 residentes por sus canales preferidos (algunos por email, otros por SMS, todos los que tienen la app por push).

Icono ✉ arriba → «+ Nuevo mensaje». Llenas:

1. Título. Asunto del mensaje.
2. Cuerpo. Texto largo. Soporta saltos de línea.
3. Imagen / PDF (opcional). Adjuntos hasta 25 MB.
4. Enviar a todos los residentes.

Cómo lo reciben

El residente recibe el mensaje por los canales que tenga activos en su perfil (email, SMS, WhatsApp, push). Lo ve también en su «Inbox» dentro de la app. Si tiene PDF adjunto, lo puede descargar.

Historial

En la lista de «Mensajes enviados» del Centro de Control ves todos los broadcasts que has mandado, con cuántos residentes los recibieron y cuántos los han abierto.

Mensajes de residentes (bandeja)

Icono 💬 arriba → Mensajes de residentes. Es tu inbox: cada vez que un residente te manda un mensaje (con categoría Duda, Felicitación, Mejora, Incidente, Propuesta u Otro), aparece aquí.

Filtros y búsqueda

• Pills de status: No leídos / Leídos.
• Filtro por categorías: multi-select de las 6 categorías.
• Buscador por nombre del residente, domicilio o título.
• Paginación (10/25/50 por página).

Abrir un mensaje

Se abre una ventana con el remitente (nombre y domicilio), la categoría, fecha, título, cuerpo, los adjuntos para descargar, el hilo de respuestas anteriores (si ya hubo) y un campo de texto para responder.

Cuando respondes, el residente recibe notificación. Pueden seguir conversando en el hilo hasta que el tema se cierre.

Registro de accesos (auditoría)

Centro de control → tarjeta Intentos fallidos hoy o icono 📈 → llega al Registro de accesos. Es la auditoría completa: cada intento de apertura de cada puerta, exitoso o no.

Indicador EN VIVO

Mientras tienes la pantalla abierta, los nuevos eventos aparecen automáticamente. Indicador cyan parpadea «NUEVO» durante 1.2s cuando llega uno nuevo. Útil para monitorear en tiempo real durante eventos especiales o investigaciones.

Filtros

• Buscador por domicilio, nombre del PIN, o código.
• Status: Exitoso / Fallido.
• Origen / lector: dropdown con todas las puertas/lectores configurados.
• Paginación con dropdown 10/25/50 por página.

Las columnas

PINs activos (auditoría de credenciales)

Centro de control → tarjeta PINs activos. Lista todos los códigos QR/PIN que están vigentes en este momento (todos los residentes, todos los tipos).

Filtros

• Buscador por código (PIN), nombre del residente, o etiqueta.
• Filtros pills: X veces, N días, Fechas, Permanente.

Cada fila

El código, la etiqueta, el domicilio del residente que lo creó, el tipo de vigencia con su estado actual (cuántos usos le quedan, hasta qué fecha es válido, o si es permanente), un botón con forma de ojo para ver el detalle, y un bote de basura para eliminarlo.

Detalle del PIN

Toca el ojo y se abre el modal con el QR + PIN + datos + historial de accesos del PIN. Es la misma vista que ve el residente, pero desde tu silla.

Simulador del panel

Antes de habilitar la nueva pluma de salida visitas, Andrés quiere probar que el panel responde correctamente. Entra al simulador, encuentra la nueva pluma marcada como CERRADA en rojo, y le da click. La pantalla muestra «Abriendo... 5s». Después de 5 segundos vuelve a CERRADA. La pluma física también se movió. Listo para producción.

Centro de control → Avanzado → Simulador. Pantalla con todas las puertas/plumas agrupadas por zona, con su estado visual:

• CERRADA — la puerta está cerrada (estado normal).
• ABIERTA · 4s — la puerta está abierta. Cuenta regresiva.

Toca cualquier componente para abrir su puerta. Si tocas un lector o teclado (hijo), abre la puerta padre. Mueve el lector como si fuera credencial válida.

Cuándo usar el simulador

• Pruebas post-instalación: verificar que cada componente recién agregado abre su puerta correcta.
• Diagnóstico de fallas: si un residente reporta «no abre», desde aquí confirmas si es problema de hardware o de credencial.
• Capacitación de caseta: entrenar al guardia nuevo sin tener que mover plumas reales.

Usuarios de servicio (caseta y simulador)

El icono 👥 arriba → Usuarios de servicio. Aquí creas las cuentas que usan los guardias en la pantalla de caseta y los operadores en el simulador.

Diferencia entre los dos roles

• CASETA — accede a la pantalla de caseta para escanear QRs, teclear PINs, abrir manualmente.
• SIMULADOR — accede al simulador (sección 24). Suele ser para ti mismo o para soporte técnico, no para caseta.

Crear un usuario

1. Toca «+ Nuevo usuario de servicio».
2. Nombre de usuario. Entre 3 y 40 caracteres, sin espacios, solo letras, números y guión bajo. Por ejemplo casetaNorte o guardiaJuan.
3. Contraseña. Mínimo 4 caracteres.
4. Rol. Caseta o Simulador.
5. Crear.

Reset de contraseña

Botón llave 🔑 al lado de cada usuario. Abre un modal donde puedes poner una nueva contraseña.

Activar / desactivar

Toggle al lado. Útil cuando un guardia se va de vacaciones o se va de la plantilla — apagas la cuenta sin tener que borrarla.

Preguntas frecuentes

Un residente paga más del monto de la mensualidad. ¿Qué pasa con el sobrante?

El sistema lo aplica automáticamente al siguiente periodo del servicio marcado como «mensualidad principal» (sección 07). Si el residente paga $600 y la mensualidad es $450, los $150 sobrantes adelantan el siguiente mes en cascada.

Cambié el costo de la mensualidad. Los pagos viejos se afectaron.

No deberían — siempre que pongas fecha efectiva del precio al futuro. Si pusiste fecha al pasado, el sistema recalcula. Para deshacer, edita el precio de nuevo con la fecha original.

Un residente reporta que su QR no abre, pero el simulador sí abre la puerta.

Repasa esta lista: ¿el residente tiene domicilio asociado? ¿Está aprobado y al corriente? ¿La zona donde está la puerta tiene a este residente en la lista? ¿La zona está habilitada? Y si es una apertura desde la app, ¿la puerta está marcada como visible para residentes? Casi siempre la causa está en uno de estos puntos.

¿Cómo doy de baja a un residente que se mudó?

En el directorio, abre su detalle. Quítale el domicilio (eliges «Sin asignar» en el desplegable). Después puedes apagarle la cuenta con el toggle. Hay una opción más drástica: eliminar la cuenta completa — pero perderías el historial. Lo recomendado es desasociar y desactivar; así conservas la auditoría.

¿Puedo hacer respaldo de la base de datos?

El equipo de FlowPass hace respaldos diarios automatizados. Si necesitas un export específico para auditoría (ej. todos los pagos de un trimestre), pídelo a soporte.

¿Quién puede ver el código seguro de los residentes?

Solo tú (admin) y el residente. La caseta lo ve únicamente cuando lo teclea para verificar — no lo ve a granel ni en lista.

Glosario

Vocabulario que vas a oír en FlowPass. Aquí te lo dejamos con la definición en lenguaje cotidiano, para que cuando hables con un residente o con soporte, todos estén usando las mismas palabras para las mismas cosas.

Clave del domicilio

El código corto que identifica un departamento o casa en el catálogo (por ejemplo A-205 o VILLA-12). Una vez creado, no se puede cambiar.

Miembro desde

La fecha a partir de la cual a un domicilio se le empiezan a contar las mensualidades. Si se deja vacía, se usa la fecha global de inicio de cobros.

Componente

Cada pieza física del sistema de accesos: una puerta, un lector, un teclado, un botón o un sensor.

Zona

Una agrupación lógica que combina componentes, un horario y la lista de residentes que tienen permiso para usarlos.

Plantilla de concepto

El patrón de texto que FlowPass busca en los conceptos bancarios para emparejar movimientos con pagos automáticamente.

Visible para residentes

Una marca por puerta. Cuando está activa, los residentes con derecho a esa zona pueden abrir la puerta desde un botón en su app.

Mensualidad principal

El servicio que recibe los excedentes cuando un residente paga de más. Solo un servicio puede llevar esta marca.

Tarjeta RFID

Una tarjeta física que se acerca al lector para abrir. Es una credencial más, junto con el QR y el PIN.

Apertura manual

Cuando un guardia o el admin abren una puerta desde la app sin pasar por una credencial — queda registrada igual en el historial.

Movimientos sin asignar

Los movimientos que llegaron del estado de cuenta del banco pero FlowPass no pudo emparejar con ningún residente automáticamente. Esperan que tú los asocies a mano.